FAQ

【ご注文について】

• Q

  注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

  ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
  お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
  万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

  迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、 ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @hills-field.com 」のドメインを指定してください。

  上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

• Q

  複数の注文を１つにまとめたいのですが可能ですか？

  システム上の関係で基本的には同梱対応致しかねますのでご了承お願いいたします。
  ご注文の際は商品内容をよくご確認の上、よろしくお願いいたします。

• Q

  領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

  領収書の発行は行っておりません。クレジットカードの明細等で代用をお願いいたします。

• Q

  修理は受け付けてますか？

  受け付けております。お問い合わせ頂ければ返送先の住所をご連絡させて頂きますのでそこからお見積りと修理期間をお知らせさせて頂きます。

• Q

  初期不良品は交換、返金はしてくれますか？

  本ECサイト、もしくは提携先実店舗様でのご購入品で初期不良品に関しては交換、返金対応させていただきます。それ以外は有償での修理のみとなりますのでご了承お願いいたします。

【お支払いについて】

• Q

  どのような支払方法がありますか？

  クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイ・NP後払いがご利用いただけます。

• Q

  支払い方法を、注文後に変更できますか？

  ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

• Q

  支払った後にキャンセルになりましたが何故ですか？

  回線の混雑、通信環境が悪い場所での決済等ですと決済不良が発生し、24時間経過後に自動キャンセルになります。ご注文が正常に処理されている場合は必ず注文完了メールが届きますのでご確認ください。

【発送について】

• Q

  商品の発送はいつ頃になりますか？

  配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3営業日以内のお届けとなります。ただし新商品や人気商品再販など大量に注文が入った場合は7営業日程かかる場合がございます。

• Q

  配送会社を選べますか？

  申し訳ございませんが配送会社をご指定頂くことはできませんのでご了承お願いいたします。

• Q

  商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

  申し訳ございませんが指定はできません。

• Q

  商品が届きません。どうすればよいですか？

  商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで4，5日程お時間がかかる場合がございます。
  発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ご注文のキャンセル・変更について】

• Q

  注文した内容を変更したいのですが、できますか？

  ご注文内容の変更、及びキャンセルはご注文いて頂いた日から翌営業日AM8時までにご連絡頂ければ可能でございます。
  ただ、AM8時以降になりますとシステムと流通の関係で一切お受けできませんのでご了承お願いいたします。

• Q

  注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

  ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、未使用品に限り７日以内でしたら可能です。
  ただ送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。